Teslimat, Garanti ve İade Şartları

Genel Ürün İade Politikası
Topaloğlu Cıvata'dan satın almış olduğunuz ürünleri 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ürünün satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması iadenin kabulü için gereklidir. Ürünün satılabilirlik özelliği, bir başka müşteriye satılabilmesi için gerekli şartları muhafaza ediyor olmasıdır.

Satılabilirlik Özelliği:

• Ürün kullanılmamış olmalı
• Ürüne malzeme sürülmemiş olmalı
• Blister veya özel ambalaj ise açılmamış olmalı
• Size özel imal edilmiş veya tedarik edilmiş olmamalı
• Ürüne ait aksesuarları tam, eksiksiz ve hasarsız olmalı
• Ürüne ait kullanım kılavuzu, garanti belgesi tam, eksiksiz ve hasarsız olmalı
• Ürünün orijinal kutusu kusurlu olmamalı
• Ürüne ait fatura olmalı

İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Bazı ürünler iadesi mümkün ya da makul olmayan ürünler olabilir.

• Blister veya özel bir ambalajı olan ürünlerde ürün açılmışsa
• Ürün kullanılmışsa
• Size özel ürün tedarik edilmiş veya size özel imal edilmişse
• Büyük hacimli sevki zor olan ürünler veya gönderi maliyetleri yüzünden iade edilmesi anlamlı olmayan ürünler.
  Bu durumda olan ürünlerin iadesi mümkün değildir.

Ürün İadesi Nasıl Yapılır?
Aldığınız ürün ile ilgili fikriniz değişmiş olabilir, yanlış ürün satın almış olabilirsiniz, ihtiyaçtan fazla ürün satın almış olabilirsiniz. Satın aldığınız ürün satılabilirlik özelliğini taşıyorsa 30 gün içerisinde ürünü iade edebilirsiniz. Ürün iadesi için aşağıdaki yönergeleri takip edin.

• Sayfanın sağ üstte bulunan Müşteri Hizmetleri bölümünü tıklayın.
• Müşteri Hizmetlerinden Ürün İade / Değişim Başvuru linkini tıklatın. Eğer üye girişi henüz yapmadıysanız sistem sizi üye giriş bölümüne götürecektir.
• İade etmek istediğiniz ürünün fatura numarasını girin
• İade etmek istediğiniz ürünün fatura dökümü gelecek. İlgili satırda iade miktarını, iade nedeni, iade açıklamasını, ambalaj ve aksesuar durumlarını girip kaydediniz. Size bilgilendirme e-posta iletisi gelecektir.
• İade edilecek ürün için ön kabul e-postası daha gelecek.
• Ön Kabul e-postasını aldıktan sonra ürünü faturası ile birlikte eksiksizce ve yolda bir ziyan gelmeyecek şekilde paketleyin.
• Müşteri Hizmetleri bölümünden İade Ürün İçin Kargo Etiketi Basma linkinden kargo etiketi basıp, pakete yapıştırın.
• Kargo ücretini ödeyerek bize gönderin.
  Dikkat: Kargo ücreti ödenmeyen ürünler kabul edilmeyecektir. Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri ile daha ucuza gönderim yapabilirsiniz. Topaloğlu Cıvata'dan kaynaklanan hatalarda karşı ödemeli olarak anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile gönderiniz. Başka kargo firmalarından gelen iadeler kabul edilmeyecektir.
• Topaloğlu Cıvata'da ürün iade uygunluğu kontrol edildikten sonra iade kabul ya da red e-posta iletisi alacaksınız. İadesi kabul edilmeyen ürünler kargo ücreti tarafınızdan ödemeli olarak geri gönderilir.
• Müşteri Hizmetleri bölümünden İade Takip bölümünden işlemlerinizi takip edebilirsiniz.

Dikkat: İadesi kabul edilen ürünlerin geri ödemesi Gross Depot'un ödemiş olduğu gerçek kargo ücreti (Gross Depot bazen kargo ücretinin bir kısmını veya tamamını karşılar. İadelerde Gross Depot'un ödemiş olduğu kargo ücreti düşülür.) düşüldükten sonra (bizden kaynaklanan hatalarda kargo ücreti düşülmez) en geç 5 iş günü içerisinde yapılır.